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寄信給我們，我們會盡快回覆，一般在一個工作天內。請寫上你的 QuikoopVPN 帳號電子郵件和你使用的裝置。

QuikoopVPN 是做什麼的？

在中國大陸旅行、出差期間，QuikoopVPN 讓你照常使用平時用的網站和 App，例如 Google、WhatsApp、Instagram、Gmail。

需要出發前就裝好嗎？

需要。請在出發前安裝 QuikoopVPN、註冊帳號，並成功連線一次。到了中國以後，App Store 和電子郵件可能不太好用，提前準備好才能確保一到就能用。

中國的 App 也會經過 VPN 嗎？

不會。微信、支付寶、百度、滴滴等中國網站和 App 直接連線，速度快，用起來和當地使用者一樣。其他網站和 App 才經過 VPN。

我連的是哪台伺服器？

QuikoopVPN 會自動選擇最快的可用伺服器，某台伺服器無法使用時會自動切換，你不需要自己選。

免費試用怎麼算？

每位新使用者可以試用 48 小時或 1 GB 流量，以先到者為準，從第一次連線時開始。建議到了中國再第一次連線，這樣試用期能用在旅途中。

通行證和訂閱有什麼不同？

通行證（7 天、15 天、30 天）是一次性付款，不會自動續訂。按月訂閱會自動續訂，直到你取消。你隨時可以再買通行證，新的天數會接著往後加。

如何取消訂閱？

iPhone、iPad：打開「設定 → 你的名字 → 訂閱項目」；Mac：打開「App Store → 帳號 → 訂閱項目」。選擇 QuikoopVPN 後取消。Android、Windows：在 App 裡「帳號 → 管理訂閱」。取消後可以用到已付費的這一期結束。

買了但沒有生效怎麼辦？

iPhone、iPad、Mac 上，到「帳號 → 回復購買」。請確認登入的是購買時用的 QuikoopVPN 帳號。仍然沒有生效的話，請寄信給我們。

如何退款？

App Store 的購買由 Apple 退款，請到 reportaproblem.apple.com 申請。Android、Windows 上的購買，請看服務條款第 5 條，並寄信給我們。

提示「裝置數量已達上限」怎麼辦？

每個帳號能同時使用的裝置數量有限。請到「帳號 → 裝置」移除不再使用的裝置，然後重新連線。

連不上或者打不開網站怎麼辦？

請先把 VPN 關掉再打開，也可以在 Wi-Fi 和行動網路之間切換試試。中國的網路在尖峰時段（尤其是晚上）可能不太穩定。

如何刪除帳號？

到「帳號 → 刪除帳號」，輸入密碼確認。帳號和你的所有裝置會被永久刪除。如果你是透過 App Store 訂閱的，還要在 Apple 帳號設定裡取消訂閱。