帮助与支持

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给我们发邮件，我们会尽快回复，一般在一个工作日内。请写上你的 QuikoopVPN 账号邮箱和你用的设备。

QuikoopVPN 是做什么的？

在中国大陆旅行、出差期间，QuikoopVPN 让你照常使用平时用的网站和 App，比如 Google、WhatsApp、Instagram、Gmail。

需要出发前就装好吗？

需要。请在出发前安装 QuikoopVPN、注册账号，并成功连接一次。到了中国以后，App Store 和邮件可能不太好用，提前准备好才能保证到了就能用。

中国的 App 也会经过 VPN 吗？

不会。微信、支付宝、百度、滴滴等中国网站和 App 直接连接，速度快，用起来和当地用户一样。其他网站和 App 才经过 VPN。

我连的是哪台服务器？

QuikoopVPN 会自动选择最快的可用服务器，某台服务器不能用时会自动切换，你不需要自己选。

免费试用怎么算？

每个新用户可以试用 48 小时或 1 GB 流量，哪个先到算哪个，从第一次连接时开始。建议到了中国再第一次连接，这样试用期能用在旅途中。

通行证和订阅有什么区别？

通行证（7 天、15 天、30 天）是一次性付款，不会自动续费。按月订阅会自动续费，直到你取消。你随时可以再买通行证，新的天数会接着往后加。

怎样取消订阅？

iPhone、iPad：打开"设置 → 你的名字 → 订阅"；Mac：打开"App Store → 账户 → 订阅"。选择 QuikoopVPN 后取消。安卓、Windows：在 App 里"账户 → 管理订阅"。取消后可以用到已付费的这一期结束。

买了但没有生效怎么办？

iPhone、iPad、Mac 上，到"账户 → 恢复购买"。请确认登录的是购买时用的 QuikoopVPN 账号。仍然没有生效的话，请给我们发邮件。

怎样退款？

App Store 的购买由苹果退款，请到 reportaproblem.apple.com 申请。安卓、Windows 上的购买，请看服务条款第 5 条，并给我们发邮件。

提示"设备数量已达上限"怎么办？

每个账号能同时使用的设备数量有限。请到"账户 → 设备"里移除不再使用的设备，然后重新连接。

连不上或者打不开网站怎么办？

请先把 VPN 关掉再打开，也可以在 Wi-Fi 和手机流量之间切换试试。中国的网络在高峰时段（尤其是晚上）可能不太稳定。

如何删除账号？

到"账户 → 删除账号"，输入密码确认。账号和你的所有设备会被永久删除。如果你是通过 App Store 订阅的，还要在苹果账户设置里取消订阅。